O futuro do trabalho: o papel do escritório, a IA e novas oportunidades

Por Vera Babat

Sabemos que o mundo do trabalho se reconfigurou completamente desde o início da pandemia, gerando uma globalização sem precedentes do mercado de trabalho e multiplicando as oportunidades de emprego ao “eliminar” muitas barreiras.

Em breve vai fazer três anos desse marco histórico, e muitas empresas vêm tentando aos poucos voltar no tempo em alguns aspectos do trabalho remoto. Na Abstracta, acreditamos que não há como voltar à estaca zero. Um mundo de novas possibilidades se abriu diante dos nossos olhos, e não há como apagar todos os aprendizados.

As velhas fórmulas estão obsoletas hoje, assim como a imposição de formas únicas de trabalhar. É hora de reinventar rituais para nos permitir uma abertura genuína nesse sentido. Essa adaptabilidade e capacidade de nos reinventarmos será fundamental no futuro do trabalho, em que as máquinas poderão executar as tarefas de muitos papéis, e o aspecto humano vai ganhar novas dimensões.

Segundo o relatório mais recente do Fórum Econômico Mundial, até 2025, “85 milhões de empregos podem ser deslocados por uma mudança na divisão do trabalho entre humanos e máquinas, enquanto 97 milhões de novos papéis podem surgir, mais adaptados à nova divisão do trabalho entre humanos, máquinas e algoritmos”.

Falamos sobre isso e muito mais no painel “O futuro do trabalho”, na primeira edição da Quality Sense Conf, com Kátherine Nuñez, da Vozy; Matías Boix, da Globant; e Mercedes Remedi, da Learninc, como moderadora.

Como disse Kátherine, estamos em um momento em que a balança está pendendo para o híbrido: nem 100% presencial nem 100% remoto. “O que estamos fazendo no setor de tecnologia é nos dar espaço para conhecer as necessidades uns dos outros todos os dias”, afirmou.

“As interações que acontecem presencialmente não podem ser substituídas. Ter a oportunidade de decidir o que cada pessoa precisa está mostrando o caminho”, continuou.

Na mesma linha, Matías destacou que a velocidade das mudanças que estamos vivendo “quebrou muitos paradigmas” e que não há certezas sobre o que é “o ideal”. Por isso muitas empresas estão testando diferentes modalidades.

Antes da pandemia, as empresas estavam acostumadas ao presencial e a ditar o ritmo. Desde então, essa restrição finalmente caiu no setor de TI, e tanto as empresas, ao contratar, quanto as pessoas, ao procurar emprego, puderam ampliar os seus horizontes.

A partir da minha experiência como psicóloga clínica e como Chief Culture Officer de uma empresa do setor de software, acredito que o tempo compartilhado no escritório, e até o espaço virtual em que as pessoas se encontram para trabalhar juntas, é essencial para construir vínculos. Conectar-se com os outros é uma necessidade humana. Então, quando vamos ao escritório, é bom ir com intenção, com vontade de interagir e abertura para viver experiências de convivência.

Acho fundamental que “o escritório” continue existindo, mas não como um espaço estruturante de rotinas iguais para todas as pessoas. Hoje precisamos ver o escritório como um suporte físico e um espaço de trabalho seguro para as pessoas. Um lugar para trabalhar quando quiserem ou precisarem, para se conectar com os colegas a partir de outro lugar e para se desenvolver como precisarem.

Por isso as empresas precisam entender o novo papel do escritório. Além do papel que cada empresa define para o seu escritório, é essencial adaptar as propostas de trabalho, a forma de trabalhar e os acordos à singularidade das necessidades das pessoas.

No entanto, como a relação de trabalho é uma escolha mútua, cada proposta precisa ser aceita em todos os sentidos por quem entra na empresa e vê valor nela para o seu projeto de vida. Assim, para pessoas com trabalhos que não são facilmente substituíveis, tudo isso será uma realidade.

Estamos imersos em um setor que não para de crescer, e algumas posições e papéis têm a possibilidade de escolher formatos e formas antes impensáveis. É importante, então, que as condições de trabalho sejam claras, explícitas e consensuais para alcançar ambientes de trabalho saudáveis.

Por que tudo isso é importante? Porque somos humanos, não máquinas. E, embora o futuro do trabalho vá ser dominado pela inteligência artificial (IA), é justamente o nível humano que sempre vai fazer a diferença na nossa qualidade de vida.

Inteligência artificial com traços humanos?¶

A IA está fazendo grandes contribuições para a ciência no mundo todo e começa aos poucos a impactar o mercado de trabalho. Recentemente, conhecemos o ChatGPT, um novo chatbot da empresa OpenAI, que consegue conversar com humanos por texto e executar várias tarefas. Na primeira semana, foi usado por milhões de usuários.

Espera-se que em breve ele consiga escrever códigos completos e até testá-los. Então, inevitavelmente, muitas pessoas começaram a se perguntar o que aconteceria com a sua empregabilidade.

Isso soa familiar? Não é a primeira vez que vivemos esses medos. Sabe-se que, depois da Revolução Industrial, muitos trabalhos passaram a ser executados por máquinas. Mas não precisamos ir tão longe: muitos testers de software hoje têm medo de que os seus trabalhos sejam completamente substituídos pela automação com IA e machine learning.

É possível fazer testes empáticos, considerando o que a outra pessoa precisa? É aí que vamos nos diferenciar das máquinas e gerar valor por muito tempo ainda.

“Há coisas que a automação não vai conseguir fazer sem que a automação seja levada adiante por humanos. A automação é importante para complementar os testes, não para substituí-los”, disse Andy Hohenner, Content Owner do WOPR29, em uma palestra na Quality Sense Conf.

A IA, sem dúvida, vai revolucionar o nosso mundo de formas que ainda não conseguimos imaginar. Mas estou convencida de que, globalmente, ela vai viabilizar novas realidades e nos levar a continuar aprendendo continuamente.

“Tenho uma visão positiva dos avanços tecnológicos. Tendemos a ter medo porque é mais fácil ver o que vamos perder do que as novas oportunidades geradas, porque ainda não as conhecemos”, observou Matías Boix no evento.

“Como criamos oportunidades para quem não tem a possibilidade de se reinserir no mercado de trabalho? É um lugar para refletir, com uma abordagem otimista, sobre como podemos ser criadores dessas soluções”, perguntou e respondeu Kátherine.

A verdade é que não temos essas respostas. Não somos algoritmos e precisamos de tempo para parar e refletir. Precisamos cultivar uma mentalidade que nos permita continuar abertos a novas possibilidades, formatos e modalidades, e até a novas tarefas nas nossas áreas, às quais talvez possamos dedicar mais tempo graças à IA.

É essencial nos conectarmos com a nossa pulsão de vida, para continuar construindo no nosso trabalho e em favor da nossa sociedade. Isso é algo que, sem dúvida, exige de nós, humanos, e que as máquinas não conseguem fazer a partir da nossa sensibilidade, do pensamento crítico e da criatividade.

Qual é o papel das empresas em tudo isso?¶

Acredito que o papel das empresas como formadoras será fundamental nas mudanças que virão. Essa também não é uma história nova. Muitos países, no pós-guerra, tiveram que gerar ações a partir das suas organizações mais diversas para conseguir cumprir o que era necessário naquele momento.

As empresas serão atores principais no futuro do trabalho, na educação e na formação das pessoas, não só em aspectos técnicos, mas sobretudo no que chamamos de habilidades para a vida. Só assim vamos conseguir enriquecer a experiência educacional.

Os espaços de trabalho são centrais na vida das pessoas, e os empregos são estruturas significativas na vida adulta. Por isso, o impacto que as organizações podem ter como formadoras para o futuro do trabalho é crucial no mundo de hoje e no futuro.

Trabalhar remotamente, de lugares diferentes, com pessoas de outros países e com a IA começando a executar cada vez mais tarefas exige que pensemos na nossa ética de trabalho e em como nos relacionamos com as pessoas e com a tecnologia. Implica ter acordos megaexplícitos sobre o que se espera e o que não se espera das pessoas e poder nos desenvolver onde nos destacamos como humanos, para não nos sentirmos ameaçados e evitar a escalada da ansiedade e do burnout.

Só se houver clareza vamos conseguir acessar as ferramentas necessárias que nos permitam escolher trabalhar com bem-estar, nos formar e nos atualizar com foco no futuro do trabalho que já se aproxima.

Como você está se preparando para essas mudanças? Qual papel você acha que as empresas têm no futuro do trabalho? Conte para a gente nos comentários!

Siga a gente no LinkedIn, no Twitter e no YouTube para fazer parte da nossa comunidade!