Validación de implementación del SaaS con pruebas UAT

Nuestro equipo proporcionó un servicio maduro y robusto para cubrir las necesidades de validación del proceso de pruebas de aceptación del usuario (UAT) del SaaS de Tutenlabs.

Tabla de contenidos

Necesitábamos un equipo abocado a generar pruebas funcionales de productos desarrollados en nuestro sistema Core. Abstracta nos ayudó a enfocarnos en el diseño de soluciones y a la puesta en producción. Su análisis nos permitió elaborar planes de acción para robustecer nuestros productos, y su capacidad de respuesta fue siempre rápida y acorde a nuestros requerimientos. La entrega de valor final aportó mucho en la toma de decisiones del negocio y en la evaluación de posibles regresiones.
Israel Anguiano

Operaciones en México, Colombia, Brasil y Argentina, y en proceso de expansión en la región.
Red certificada con +10K aliados.
Fundado en 1988 en México.
+1.9 M de servicios brindados.
+42 M de usuarios alcanzados en 2021.
Socios de International Assistance Group.
Servicios brindados en todo el mundo.

Desafío

Iké Asistencia ofrece servicios especializados en asistencia y soluciones integrales que buscan resolver imprevistos del día a día de sus clientes. Para ello, brindan beneficios y descuentos, programas de bienestar, estilo de vida, y emergencias durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, múltiples servicios de asistencia, tales como para el hogar y mascotas, entre otros.

Son expertos en soluciones para todo tipo de negocios: disponen de una infraestructura digital, recursos tecnológicos de vanguardia y programas de lealtad para la fidelización de los colaboradores de sus clientes.

Iké Asistencia se acercó a Abstracta debido a que requería cubrir las necesidades de validación del proceso de UAT, el cual consiste en probar las funcionalidades definidas y acordadas para la plataforma SaaS, cuyo objetivo es reemplazar a su plataforma anterior, llamada SISE.

Nuestro objetivo era verificar que lo comprometido por Tutenlabs estuviera implementado en la plataforma SaaS, la cual se estaba adaptando a las necesidades de Iké Asistencia.

Illustration of a person at a laptop placing a chess piece on the screen and holding a connected-nodes icon, representing strategy and thoughtful decision-making.

Soluciones

Nuestro equipo asumió la responsabilidad de validar en UAT la primera etapa de la implementación del SaaS de Tutenlabs.

Se empezaron las pruebas con sesiones exploratorias, lo cual permitió el entendimiento y conocimiento de la plataforma.

Luego, se diseñaron casos de pruebas para cada funcionalidad comprometida por Tutenlabs en los workshops desarrollados previo al inicio del proyecto.

Algunos aspectos destacados:

Definimos reuniones semanales.
Reportamos diariamente los avances del estado de las pruebas, así como defectos y mejoras.
Realizamos pruebas de regresión antes de la primera puesta en producción, independiente de la resiliencia del proveedor de SaaS, con el fin de visibilizar el estado del sistema antes de salir a producción.
Llevamos adelante la aclaración de los requerimientos e historias de usuarios entregados.
Creamos casos de pruebas para cada Sprint.
Gestionamos los datos de prueba, defectos y mejoras.
Informamos sobre los avances de manera diaria.
Realizamos sesiones de sincronización acordadas con el cliente.

A lo largo del proyecto, se presentaron varios inconvenientes en el servicio de pruebas de software, tales como requerimientos desactualizados; falta de datos de pruebas para cubrir flujos o desinformación en la configuración de datos; e inestabilidad del ambiente de pruebas, dado que los primeros meses se carecía de un ambiente exclusivo para ello.

Resultados

Implementamos un proceso de pruebas en UAT, ya que el cliente carecía de este servicio. Nos involucramos en un 100% en el proyecto, y ofrecimos visibilidad de los hallazgos encontrados en el SaaS desde el primer día, a través del uso de testing exploratorio.

En este camino, definimos un proceso de pruebas que se mantuvo por más de un año. Se ejecutaron 19 ciclos de pruebas (Sprint). De este modo, se visibilizaron estados y avances de la plataforma, deuda de defectos pendientes por el proveedor, y estados del producto en el ambiente de pruebas.

Durante la segunda etapa del servicio, mejoramos el proceso de pruebas, y generamos un servicio más maduro y robusto.