42% Menos Erros em Produção Durante os Ciclos de Release

Conheça Nosso Cliente¶

Nosso cliente é um importante parceiro de tecnologia focado em transformar a experiência do cliente (CX). Eles desenvolvem soluções internas impulsionadas por GenAI, ajudando as empresas a construir conexões com seus clientes e equipes. Seu produto carro-chefe serve como uma plataforma central para agentes e supervisores, gerenciando comunicações em vários canais.

Entendendo os Desafios¶

Em maio de 2025, nosso cliente enfrentava desafios operacionais significativos em seu principal projeto. Eles estavam enfrentando um alto volume de erros em produção em seu produto carro-chefe, especialmente em canais de comunicação-chave, o que impactava negativamente a experiência do usuário.

O processo de testes era em grande parte manual, carecia de testes automatizados suficientes, e a colaboração entre as equipes de desenvolvimento e testes era ineficiente, levando a uma identificação lenta de erros e a releases atrasados.

Seus objetivos-chave eram claros: reduzir os erros em produção, aprimorar a qualidade do sistema e melhorar a eficiência operacional. Eles precisavam de uma abordagem estruturada para os testes que aumentasse a cobertura de testes, otimizasse os ciclos de regressão e melhorasse a confiabilidade geral. Foi por isso que se associaram à Abstracta.

Soluções e Atividades¶

Para enfrentar os desafios do nosso cliente, implementamos uma abordagem de consultoria sob medida, focada em otimizar tanto os processos quanto a colaboração da equipe. Enfrentamos obstáculos-chave, que superamos de forma eficaz com ações estratégicas e um foco claro em áreas de alta prioridade.

• Integração dos Testes nos Estágios Iniciais de Desenvolvimento: Dada a limitação de apenas dois sprints completos, priorizamos incorporar a equipe de testes diretamente nos squads de desenvolvimento desde o início. Essa abordagem proativa permitiu que a equipe de testes se envolvesse nos estágios iniciais do desenvolvimento do produto, ajudando a identificar problemas mais cedo e a colaborar de forma mais eficaz com os desenvolvedores.
• Ferramentas e Métricas de Teste Otimizadas: Com a pressão de um período de negócio crítico, focamos em ferramentas e métricas que pudessem entregar valor imediato. Introduzimos dashboards no Jira para melhorar o acompanhamento entre as equipes, permitindo que nosso cliente monitorasse o progresso e identificasse gargalos em tempo real. Utilizamos o AIOtest para automatizar os processos de teste, viabilizando uma validação mais rápida de funcionalidades críticas.
• Enfrentando as Restrições dos Sprints: A limitação de dois sprints reduzia a capacidade de iteração profunda. Para superar isso, priorizamos áreas de alto impacto, como a automação de testes críticos e o aumento da cobertura de testes funcionais. Nosso foco estratégico nessas áreas nos permitiu fazer melhorias significativas, apesar das restrições de tempo, ajudando a empresa a maximizar o valor dos sprints disponíveis.
• Melhoria da Cobertura de Testes e dos Testes de Regressão: Reconhecendo a necessidade de uma validação minuciosa, trabalhamos de perto com a equipe de testes para melhorar a cobertura de testes. Também otimizamos os testes de regressão ao introduzir técnicas de planejamento eficientes e ao focar em caminhos críticos, reduzindo os tempos dos ciclos de teste.
• Capacitação da Equipe Durante Períodos de Negócio Críticos: Adaptamos nossa abordagem para atender às necessidades imediatas do nosso cliente. Focamos em soluções práticas e acionáveis que a equipe pudesse integrar facilmente, mesmo sob pressão. Por meio de mentoria e orientação, ajudamos a capacitar sua equipe de testes com as habilidades e técnicas necessárias para a melhoria contínua, permitindo que continuassem refinando seus processos após o término da consultoria.
• Treinamento e Transferência de Conhecimento: Fornecemos treinamento contínuo à equipe de testes, aprimorando sua expertise em design de testes, testes automatizados e práticas de colaboração. Ao focar na transferência de conhecimento, não apenas otimizamos os esforços de teste atuais, mas também ajudamos a equipe a levar adiante essas boas práticas de forma independente, fomentando uma cultura de melhoria contínua.

Resultados e Conquistas¶

Nossa colaboração produziu melhorias mensuráveis que impactaram diretamente a confiabilidade do sistema e a eficiência das operações deles:

• Redução dos erros em produção e em ambientes internos em 42% por ciclo de release, resultando em uma maior estabilidade do sistema e em menos problemas impactando os usuários finais.

• Aumento da cobertura de testes funcionais para 82%, impulsionando uma validação abrangente das funcionalidades-chave e melhorando a confiabilidade do sistema.

• Apoio a esforços entre equipes que levaram a 29% de cobertura de automação, otimizando o processo de testes para funcionalidades críticas do sistema.

• Colaboração aprimorada entre as equipes de desenvolvimento e testes, reduzindo os tempos de resolução de erros e melhorando a eficiência geral da equipe.

• Melhoria da gestão de testes com dashboards no Jira, fornecendo maior visibilidade e permitindo uma identificação mais rápida de gargalos e riscos.

Essas conquistas levaram nosso cliente a conseguir lançar versões mais confiáveis do seu produto, melhorando a satisfação do usuário e a eficácia operacional da plataforma. O aumento da automação e a melhoria da cobertura permitiram que a empresa lançasse mais rápido e com maior confiança na estabilidade do produto.