Qualidade Escalável em 18 Projetos Bancários Internacionais

Conheça Nosso Cliente¶

Nosso cliente é o maior banco da América Latina, respaldado por mais de um século de experiência. Ele foca em banco de varejo, PMEs e clientes corporativos. Essa instituição financeira promove um modelo de negócio responsável que integra critérios ambientais, sociais e de governança para gerar um impacto positivo e sustentável na sociedade.

Entendendo os Desafios¶

Em 2022, os líderes do banco procuraram a Abstracta com o objetivo de encontrar um parceiro de qualidade para ajudar a entregar sistemas de software de alta qualidade para seus clientes.

Inicialmente, eles buscavam validar seus sistemas por meio de testes funcionais desde os estágios iniciais e fortalecer os testes de regressão por meio da automação, a fim de escalar a cobertura de testes em múltiplos projetos.

O principal desafio era consolidar uma prática de QA transversal capaz de sustentar a qualidade em um ecossistema com múltiplas equipes, tecnologias e cadências de entrega. Por meio de uma compreensão profunda do negócio, ao longo do tempo propusemos novas linhas de trabalho em observabilidade, automação e uso de IA com agentes personalizados para diferentes tarefas, com o objetivo de impulsionar resultados mais robustos, escaláveis e sustentáveis.

Soluções e Atividades¶

Desde o início, focamos em construir uma prática de QA sólida e escalável, incorporada às equipes e guiada por uma visão de longo prazo. Para enfrentar os desafios, implementamos um conjunto de ações-chave:

• Padronização da disciplina de QA: Definimos uma estratégia de shift-left testing e estabelecemos métricas no Jira para apoiar a tomada de decisão baseada em dados e permitir que os produtos entregues gerassem valor de negócio e satisfação do cliente. Colaboramos na escrita de user stories, introduzimos a marcação de bugs com base no impacto de negócio e registramos sistematicamente oportunidades de melhoria.
• Governança ágil e integração da equipe: Participamos ativamente de todas as cerimônias Scrum usando Jira e Xray. Estabelecemos reuniões internas semanais, retrospectivas mensais e um programa Meet Mentors com QAs sêniores para orientar a equipe. Isso nos ajudou a fornecer uma qualidade de serviço consistente e ininterrupta.
• Gestão do conhecimento: Centralizamos a documentação de testes em um repositório compartilhado e de propriedade do cliente, incluindo diretrizes, fluxos, mapas mentais manuais e acordos para padronizar o processo de testes. Isso viabilizou a transferência de conhecimento e manteve a rastreabilidade.
• Cobertura entre projetos em iniciativas críticas: Distribuímos nossa equipe por 18 áreas de negócio, cobrindo banco de varejo, atacado e corporativo, benefícios, prevenção de fraudes, risco, operações e motores de otimização. Adotamos uma abordagem flexível, implementamos boas práticas de testes e padronizamos processos, considerando o contexto específico de cada projeto.
• Prática diária de QA: Executamos testes funcionais, exploratórios, de regressão, de integração e mobile. Analisamos e projetamos casos de teste, gerenciamos usuários com diferentes papéis e mantivemos a rastreabilidade dos resultados.
• Comunicação: Mantivemos comunicação direta com todas as áreas desde o início para alinhar expectativas e metas de entrega. Registramos e acompanhamos incidentes e melhorias, e documentamos os resultados dos testes para fornecer uma visão clara do status do sistema.
• Inovação: Propusemos novas formas de fortalecer o QA, incluindo a automação de AS/400, iniciativas de automação de regressão e o uso de agentes de IA para a criação de user stories e a geração de dados de teste, entre outros. Também sugerimos incorporar métricas avançadas como DORA e Apdex no Datadog, alinhadas às práticas de DevOps, para fortalecer a observabilidade e a melhoria contínua.

Esse conjunto de atividades nos permitiu evoluir do suporte a testes funcionais para uma estratégia integrada de shift-left testing com acompanhamento contínuo ao longo do ciclo de vida de desenvolvimento, adaptada à dinâmica do cliente e capaz de dar suporte a projetos diversos e complexos.

Resultados e Conquistas¶

Nossas contribuições de QA ajudaram o banco a tomar decisões de go-live com base em critérios mais rigorosos e em uma confiança respaldada por dados. A estratégia proposta reduziu defeitos, acelerou entregas e apoiou a priorização com base no valor de negócio.

Resultados quantitativos:¶

• 50% menos bugs em produção, graças a validações mais eficazes em estágio inicial.
• Defeitos por user story reduzidos de 7 para 3 a cada 10 user stories, com maior clareza sobre os critérios e o contexto de negócio.
• Escalabilidade de QA sustentada: triplicamos o número de projetos cobertos (de 6 para 18) sem comprometer a qualidade.

Resultados qualitativos e de gestão:¶

• Decisões de go-live mais informadas.
• Critérios de aceitação mais precisos nas entregas dos fornecedores.
• Regressão funcional coordenada em 8 projetos críticos no app mobile.
• Correções focadas no negócio por meio da categorização de bugs e de métricas no Jira para a análise e a priorização de funcionalidades que exigem mais atenção.
• Conhecimento acessível e centralizado, com documentação, manuais, fluxos, relatórios e metodologias de trabalho armazenados em um espaço controlado pelo cliente.

Impacto na transformação digital¶

• Integração com Apple Pay e Google Pay.
• Ofertas personalizadas para diferentes segmentos de clientes.
• Desenvolvimento de uma API corporativa que otimiza as operações financeiras.
• Migração para a nuvem de sistemas internos para melhorar a eficiência e a escalabilidade.

Olhando para o futuro, planejamos continuar expandindo o escopo dos testes de software para fortalecer a qualidade dos sistemas do banco por meio de diferentes linhas de trabalho: automação de testes, incluindo AS/400, uso seguro de agentes de IA e um foco maior em testes de desempenho, usabilidade, observabilidade e práticas de DevOps.